氪空间:从员工角度出发的 “百销帮”,能否在 CRM 里站稳脚跟?

发布时间:2015-10-20

CRM 软件国内已有成熟体系的数用友、金蝶,其次,在创业第一梯队里的有销售易、纷享销客等。国内做 CRM 不在少数,单从产品功能上来说,基本大同小异,近期,反复有创业者指出做企业服务主要是看你的工具 “站在员工立场还是老板立场”。



在 “百销帮” 的创始人江良洲认为,目前市面上大部分的销售工具都是站在老板的角度研发的,所以有几个突出的功能,例如:

首先,很强调签到、日报等功能,因为老板不知道员工每天在做些什么;

其次,很强调客户资料的留存,因为销售人员的离职率都比较高,走的同时也带走了企业的客户资源,所以老板比较担心;

再次,为了帮老板做更好的管理、分析、预测等,销售人员需要额外录入很多没用的信息,导致了产品的实用性很低。

就是说,现有的 CRM 很大一部分与日常工作是脱节的,领导层需要用 “胡萝卜+大棒” 的方式进行推进使用。江良洲强调,管理软件最重要的是培养使用者思想上的改变,变成大协作的模式,所以应该更多的站在使用者,也就是员工的角度。

针对这些,“百销帮” 设计了三大特殊功能:

1.CRM 场景化。例如,销售人员为了不混淆客户,都会在客户的姓名后面备注一长串的文字,而百销帮就设计了一个名片信息弹窗,当判断来电号码是客户的话,就可以弹窗出这个客户的信息,让销售人员第一时间知道这通电话背后的客户是谁以及大致情况。

2.快捷纪录功能。考虑到销售人员经常在室外工作,临时会有纪录的需求,经常有找不到笔的情况,百销帮就设计了快捷录音笔记这一功能,切实关注销售人员一些细节上的问题。

3.提醒功能。销售人员是需要跟客户加强沟通的,百销帮通过建立模型可以推荐联系人。另外买还有生日客户的提醒,成交客户的提醒,笔记、短信等 8 大功能都有提醒,并会把这些功能整合到日程表里去。

 

百销帮的出发点就是,减少员工的信息录入,做到更贴合员工的实际日常工作。自去年11月 份上线以来,已经积累了 10 万多个人用户,所设计的行业比较广泛,包括保险、金融、设计、培训等等,基本都来自小微企业,靠口碑传播。目前百销帮对个人用户免费使用,后期会开发高级版和协作版,加入一些企业管理的需求,利用增值功能进行收费。预计个人高级版在 18 元每人每月,企业协作版在 38 左右每人每月

江良洲看来,2B 市场的发展还要经过一个很长的周期,目前百销帮主要侧重在积累用户和产品迭代上。

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